Tekoäly asiakaspalvelussa
Jokainen asiakas
saa vastauksen.
Asiakkaiden kysymyksiin vastataan ja ajat varataan verkkosivuilla, sähköpostissa, puhelimessa ja WhatsAppissa, suomeksi ja englanniksi, myös silloin, kun olet kiireinen tai yritys on kiinni. Asiat, jotka vaativat ihmistä, ohjautuvat tiimillesi.
Löydetään sopiva alkuAsiakas saa vastauksen joka kanavassa. Ihmistä vaativat asiat tulevat sinulle.
Kuulostaako tutulta?
Puhelin soi,
kun teet töitä.
Asiakas soittaa, kun palvelet toista. Viestejä tulee iltaisin. Samat kysymykset toistuvat joka päivä. Jokainen ansaitsee vastauksen, mutta niihin vastaaminen vie ajan, jota tarvitset varsinaiseen työhön.
Tekoälyavustaja voi hoitaa rutiiniosan: vastata yleisiin kysymyksiin, varata aikoja, kerätä yhteydenoton tiedot ja ohjata loput sinulle valmiiksi koottuina.
Tekoälystä ei tarvitse tietää mitään aloittaakseen. Kerro, miten asiakkaat tavoittavat teidät nyt, niin näytämme, mikä auttaisi.
Siellä, missä asiakkaasi ovat
Yksi avustaja.
Tarvitsemasi kanavat.
Aloita tärkeimmästä kanavasta. Lisää muita, kun ensimmäinen toimii.
- 01 / Verkkosivujen chat
Vastaukset verkkosivuilla vuorokauden ympäri.
Vastaa palveluita, hintoja, aukioloaikoja ja saatavuutta koskeviin kysymyksiin hyväksymiesi tietojen pohjalta. Kun kävijä on valmis, avustaja ottaa yhteystiedot tai varaa ajan.
- 02 / Sähköposti
Rutiiniviesteihin vastataan nopeasti.
Lukee saapuvat viestit, vastaa rutiinikysymyksiin ja valmistelee vastausluonnoksen asioihin, jotka vaativat harkintaasi. Sinä päätät, mitä se saa lähettää itse ja mitä tarkistat ensin.
- 03 / Puhelin
Puhelinlinja, joka vastaa, kun et itse ehdi.
Avustajalle voidaan hankkia oma suomalainen puhelinnumero, tai se voi vastata nykyisen numeronne puheluihin silloin, kun ette ehdi. Se puhuu suomea tai englantia, ottaa viestejä, varaa aikoja ja yhdistää kiireelliset puhelut ihmiselle.
- 04 / WhatsApp ja tekstiviestit
Vastaa siellä, minne asiakkaat jo kirjoittavat.
Asiakkaat voivat kysyä, vahvistaa varauksia ja saada muistutuksia WhatsAppissa tai tekstiviestillä. WhatsApp toimii virallisen WhatsApp Business -palvelun kautta yrityksenne nimellä.
- 05 / Seuranta
Yksikään yhteydenotto ei jää odottamaan.
Vastaamattomaan puheluun lähtee tekstiviesti. Tarjouspyyntö saa muistutuksen. Ajan varannut asiakas saa vahvistuksen. Pieniä asioita, joiden ansiosta asiakas ei lähde muualle.
- 06 / Avustajatiimi
Oma avustaja jokaiseen tehtävään.
Kun työtä on enemmän, sen voi jakaa: yksi avustaja vastaanotossa, yksi ajanvarauksissa, yksi seurannassa ja yksi pitämässä verkkosivujen tiedot ajan tasalla. Jokaisella on selkeä tehtävä ja omat sääntönsä.
Sinä päätät
Sinun sääntösi.
Sinun asiakkaasi.
Avustaja kertoo asiakkaalle olevansa tekoälyavustaja. Asiakas voi aina pyytää ihmistä, ja pyyntö ohjautuu tiimillesi. Hyvitykset, reklamaatiot ja poikkeavat tilanteet siirtyvät tiimillesi, ja keskustelu kulkee mukana.
Se on ohjeistettu vastaamaan vain hyväksymiesi tietojen pohjalta: palvelut, hinnat, ehdot ja aukioloajat. Kun se ei ole varma, se kertoo sen ja välittää kysymyksen eteenpäin arvailematta.
Voit lukea jokaisen keskustelun. Jos valitset jatkuvan ylläpidon, käymme kuukausittain läpi, mitä asiakkaat kysyivät, korjaamme puutteet vastauksissa ja näytämme, mikä muuttui.
Suosimme palveluita, jotka käsittelevät tiedot EU:ssa, ja sovimme kirjallisesti, miten asiakastietoja käsitellään.
Näin aloitetaan
Ensin tarve.
Sitten toteutus.
- 01
Kuuntelemme.
Kerro, miten asiakkaat ottavat yhteyttä ja mikä vie aikaa. Katsomme oikeita kysymyksiä sähköpostista, chatista tai puhelimesta ja etsimme kohdan, jossa avustaja auttaa eniten.
- 02
Kokeilet.
Ennen käyttöönottoa testaamme avustajaa kysymyksillä, joita asiakkaasi ovat oikeasti esittäneet. Näet vastaukset ja päätät, mitä muutetaan.
- 03
Aloitetaan yhdestä kanavasta.
Käyttöön siellä, missä hyöty on suurin, usein puhelimessa tai verkkosivujen chatissa. Rajaus, hinta ja käyttökulut sovitaan ennen toteutusta.
- 04
Kehitetään käytön mukana.
Lisää kanavia tai tehtäviä, kun ensimmäinen toimii. Jatkuva ylläpito on vapaaehtoista.
Hyviä kysymyksiä
Suorat
vastaukset.
En tiedä tekoälystä paljoa. Sopiiko tämä minulle?
Sopii. Useimmat pienyrittäjät ovat vasta aloittamassa. Valmista suunnitelmaa tai teknistä osaamista ei tarvita. Kerro, mikä vie aikaa, niin ehdotamme, mistä aloittaa, tai sanomme suoraan, jos jokin yksinkertaisempi ratkaisu toimisi paremmin.
Tietävätkö asiakkaat puhuvansa tekoälylle?
Tietävät. Avustaja esittäytyy tekoälyavustajana. EU:n säännöt edellyttävät sitä, ja selkeys auttaa asiakkaita luottamaan vastauksiin.
Puhuuko avustaja suomea?
Puhuu, suomea ja englantia sekä tarvittaessa muita kieliä. Testaamme sen ennen käyttöönottoa asiakkaidesi omilla kysymyksillä. Vahvaa murretta puhelimessa voi silti olla tekoälyn vaikeampi ymmärtää, joten avustaja varmistaa tiedot ja ohjaa epäselvät puhelut ihmiselle.
Voimmeko pitää nykyisen puhelinnumeromme?
Yleensä voitte. Puhelut voidaan ohjata avustajalle, kun teillä on kiire tai yritys on kiinni, tai avustaja voi saada oman suomalaisen numeron, joka hankitaan Y-tunnuksellanne. Tarkistamme, mitä operaattorinne tukee.
Mitä se maksaa?
Se riippuu kanavista ja keskustelujen määrästä. Näet käyttöönoton hinnan ja kuukausittaiset käyttökulut, kuten puheluminuutit ja viestit, ennen toteutusta. Jatkuva ylläpito on erillinen valinta.
Entä jos avustaja vastaa väärin?
Se on rajattu hyväksymiisi tietoihin, ja se ohjaa asian eteenpäin, kun se ei ole varma. Voit lukea keskustelut, ja korjaamme väärän vastauksen syyn, oli se sitten puuttuva tieto tai ohje.
Mitä asiakkaidemme tiedoille tapahtuu?
Sovimme kirjallisesti, mitä avustaja saa nähdä ja tallentaa, kuinka kauan keskusteluja säilytetään ja mitä palveluita käytetään. Suosimme palveluntarjoajia, jotka käsittelevät tiedot EU:ssa.
Seuraava askel
Mikä hidastaa
tiimiäsi?
Kerro yksi työ, jonka haluaisit sujuvan paremmin. Kalle auttaa löytämään siihen käytännön ratkaisun: automaation, tekoälyavustajan tai oman työkalun.
Tai lähetä sähköpostia KallelleAloitetaan keskustelusta.
Sovitaan laajuus ja hinta ennen toteutusta.